Badania tajemniczy klient :)))))

Hej

Nie wiem czy wiecie ale centrala wymyśliła że będziemy badani przez tajemniczych klientów. Pomysł jak pomysł, ale wykonanie jak zwykle fatalne, bo kazdy z nas może się zarejestrować o zmajstrować ocenę albo swojego sklepu, albo każdego innego Laughing

Aby się zarejestrować wystarczy wpisać jakiekolwiek wymyślone dane na stronie Secretclient jako audytor i już się jest tajemniczym klientem i można brać jakiekolwiek badanie by sobie lub komuś znajomemu zrobić Twisted Evil

Dobre nie?

a skąd kolega ma takie informacje?

Witam,
badania tajemniczy klient sa wedlug mnie niezbyt dopracowane, bo jak mozna oceniac wysokie standardy obslugi przy najnizszym zatrudnieniu gdzie na jednej zmianie jest 2 kasjerki+kierownik i wszystko ma byc wypucowane na glanc i wszystko dzialac jak w zegarku gdy pracownicy nawet nie maja czasu skorzystac z przerwy? Pojawia się "tajemniczy klient" i według punktów ocenia wszystko czy czlowiek ma zapiety fartuch(akurat bylo mu goraco i go rozpial) czy szyby sa czyste (jak je umyc przy -20 stopniach??) i czy kasjerka mowi "dzien dobry" gdy obsluguje juz 300-nego klienta i zasuwa jak maly samochodzik wiedzac ze nie ma w tym momencie wiecej kasjerow a przydaloby się jeszcze ze dwoch dodatkowych na zmiane mimo czasem nisko osiaganych obrtow? a moze to jest problem ze ludzie nie chca sie pojawioac w Biedronce bo jest tam za malo obslugi i musza stac w kolejkach?No ale coz, skoro w "propagandowym pisemku" ktore dostajemy co jakis czas firma chwali sie osiągnieciami ,wzrostem sprzedazy itp a pracownik ten szary na koncu ma najmniej kasy, zero premii i non stop slyszy ze ciągle malo z siebie daje zespol, a to dzieki niemu wlasciwie sie wszystko kręci?? Pozdrawiam wszystkich bo lubie swoja prace choc zaczyna sie spowrotem robic bagno!!

to wszystko śmiechu warte, u nas są dwie biedronki w jednej 90 % pozytywnej oceny a w drugiej O!!!-to nowo otwarta {10 dni} i ten tajemniczy klient stwierdził nawet , ze szyby są brudne i coś tam jeszcze co kompletnie nie jest zgodne z prawdą TE BADANIA TO WIELKA BZDURA znam takiego jednego tajemniczego klienta , zdarza się , że pisze coś bez odwiedzenia sklepu

tajemniczy klient to moim zdaniem dobra instytucja, kasjerzy się pilnują i mówią co mają mówić starają się być uprzejmi, jedyny mankament to to, że pojawia się on w róznych godzinach działalności sklepu, a wiadomo że jak jest ruch to nikt nie zbiera kartonów i folii czy nie zamiata przed sklepem a porządek też jest oceniany i zaniża ocenę sklepu, a przecież według procedury generalne zbieranie sklepu jest przewidziane po godz.18

Post został pochwalony 0 razy

Jakis czas temu byla mowa o premiach dla kasjerow, przy pozytywnym wyniku odwiedzin tajemniczego, wie ktos cos na ten temat, ? jakie sa kryteria przyznawania tych premii ????

	Anonymous napisał:
	Jakis czas temu byla mowa o premiach dla kasjerow, przy pozytywnym wyniku odwiedzin tajemniczego, wie ktos cos na ten temat, ? jakie sa kryteria przyznawania tych premii ????

Na moim rejonie żeby kasjerzy dostali premię opinia tajemniczego klienta musi wynieść 100 %.Najgorsze jest to ,że wystarczy jedna osoba w zespole ,która nie będzie przestrzegała 5 krokow kasjera itd. a cały sklep jest bez premii.

Premia dla kasjerów.....hmmmmmm pomarzyć dobra rzecz ale czy będzie przyznawana zobaczymy jedna wpadka potem następna przez kasjera a to pl za wysokie i tak w kółko uwierze jesli premia będzie pozdrawiam Smile

))) a tak przy okazji trzeba zrobic porzadek w biedronkach w kuj- pom

Post został pochwalony 0 razy

Kto mieszka za sciana Dołączył: 06 Mar 2010 Posty: 2 Przeczytał: 0 tematów

Witam wszystkich!Pracuje już 7 lat w biedronce obecnie jestem 3 lata na stanowisku kierowniczym.Lubię swoja pracę czuje się w niej jak w domu Very Happy

Każdy porusza temat Tajemniczy Klient więc ja też dodam swoje zdanie na ten temat.Moje zdanie jest takie że to nie wypał totalny, przychodzi tajemniczy klient w godzinach szczytu gdzie jest największy ruch, są nie pozbierane kartony i folie jest obsada wszystkich kas kierownik przyjmuje towar,bądz robi inne polecenie np. z otrzymanego węża na zaraz i co ma się rozerwać w dwie strony Confused

To coś chyba nie tak z tym.Ludzie to jest market!!! A podam przykład znajoma była w delegacji i opowiadała mi że zbieranie kartonów i foli jest na tamtym sklepie nie produktywne zdaniem Dyrektora! I gdzie tu jest logika Question

Tajemniczy klient powinien przyjść na rano po otwarciu gdzie jest naprawdę czysto a nie jak przejdzie ok 2000 ludzi i podłoga wygląda jak wygląda! Jest to po prostu nie fer!Pozdrawiam!

Post został pochwalony 0 razy

max26 zgadzam się z Tobą w 100%, ba nawet w 200% tajemniczy klient to porażka, i daremnie wydawane pieniądze.

Post został pochwalony 0 razy

Kto mieszka za sciana Dołączył: 06 Mar 2010 Posty: 2 Przeczytał: 0 tematów

Dzięki! Ale taka jest prawda i nikt tego nie zmieni:)

Post został pochwalony 0 razy

Kto mieszka za sciana Dołączył: 05 Mar 2010 Posty: 10 Przeczytał: 0 tematów

Jestem studentką socjologii i pisze pracę magisterską o pracy między innymi w supermarketach.Muszę przeprowadzić kilka zupełnie anonimowych wywiadów o tym jak tam się pracuje. Czy ktoś byłby chętny na odpowiedź na kilka moich pytań, które przesłałabym na emaila. Bardzo proszę pomóżcie! Proszę o zgłoszenie się na mojego emaila: h861@wp.pl

Post został pochwalony 0 razy

witam. podzielam wasze zdania na temat tajemniczego klienta. tylko nie rozumiem co sie komus nie podoba w biedronkach w kuj-pom??

Post został pochwalony 0 razy

Witam:)jeśli chodzi o tajemniczego klienta jest to totalna porażka jak taki gość może oceniać prace całego miesiąca ludzi,którzy ciężko pracują będąc na sklepie przez pare minut i stwierdzić,że wszystko jest do bani a zastanawia się czy ma kto pracować ,czy w tym czasie ktoś nie przyniósł chorobowego ,czy nie wziął UŻ często jest tak ,że na przerwy nie chodzimy bo nie ma jak a taki gość stanie w kolejce i już po punktach bo nie ma kto siedzieć na kasie a w kółko powtarzać wyuczone regułki niech tak posiedzi przez 8 godz i zobaczy jak się jest zmęczonym samym bezsensownym gadaniem ,uśmiechaniem się bo zawsze klient maja racje ,skoro jest obrót i ludzi przybywa to powinno być cenione i my także bo się rozwijamy i staramy a nie przez jakiegoś typa być ocenionym i mamy liczyć na jego sumienie ,że zrobił to naprawdę w zgodzie z własnym sumieniem tak ujęła tajemniczego klienta nasza kierownik rejonu a czy on jest sumienny czy z góry zakłada ,że dziś obleje dany sklep tego niestety nie wiemy i w takim przypadku zegnajcie nasze Premie Sad

Sam byłem "tajemniczym" i robiłem audyty i wiem jak to wygląda od wewnątrz - w JMD taki audyt jest przerabiany na potrzeby danego sklepu - tylko część tego co pisze w ankiecie tajemniczy jest przypisywane sklepowi. Najważniejsze "zeznania" firma zmienia - wiem co piszę.
Po co jest tajemniczy klient w czasie gdy firma szuka oszczędności? Totalna durnota.
W mojej miejscowości są 2 biedronki - w jednej syf, kiła, malaria, brud, przewracające się kartony, szyby z odchodami wróbli ale KS to sprzedawczyk i własną załogę wkopuje przed KR i tajemniczy zawsze mają 100%, w drugim sklepie natomiast można chodzić w białych skarpetkach bez obawy ich ubrudzenia, obsługa przemiła, a KS za każdym razem broni swoich pracowników to KR go bardzo nie lubi delikatnie mówiąc, to tajemniczy nigdy ich nie ocenia na 100% - więc tajemniczy nie jest obiektywny i firma audyt dopasowuje jak im się chce.Jedno wielkie G.